FAQ

Questions fréquentes et réponses

Nous continuons de vous livrer pendant cette période de confinement et/ou de contamination.

Veuillez noter que nous ne sommes en aucun cas prestataire de livraison. 

Pour suivre notre actualité, vous pouvez nous suivre sur nos réseaux sociaux :

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine*. Pourquoi ? : Nous voulons vous garantir une SAV et une traçabilité à la hauteur de nos engagements c’est pour cela que nous livrons exclusivement en France.

*Hors Corse

Nous proposons 2 modes de livraison afin de vous satisfaire au mieux.

  • Livraison en point relais: 3 à 6 jours ouvrés
  • Livraison à domicile standard: 3 à 4 jours ouvrés

Tous les délais évoqués sont compris au dépôt de la commande et ne tiennent pas en compte le délai d’environs 48 heures pour la fabrication du produit. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Mais Ma Boîte à Chocolats fera bien évidement sont possible pour vous satisfaire !

Nous prenons 2 jours maximum pour traiter votre commande (conception, packaging) et il faut compter 3-6 jours pour la livraison selon le mode choisi. Ces délais peuvent être légèrement supérieures en périodes de fête (Saint Valentin, Pâques et Noël notamment) car il y a une plus forte demande. Nous vous recommandons d’anticiper votre commande.

Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande dès l’envoi de celle-ci. Rendez-vous sur la page de suivi de commande.

Veuillez noter que le statut de votre commande peut mettre 24/48h pour être mis à jour après l’expédition.

Nos produits sont tous expédiés de France, la raison pour laquelle nous pouvons vous proposez un délai de livraison court. Notre atelier est situé en Bretagne. 

Nous envoyons chaque box en packaging individuel. Si vous commandez deux box, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera très certainement sous peu.

Nos produits sont emballés avec soin mais un accident est si vite arrivé… Contactez-nous via le formulaire de contact et nous nous efforcerons de trouver avec vous une solution satisfaisante et rapide.

Nous essayons au mieux de vous proposer un produit soigné et qui satisfasse pleinement. Si malgré tout nos efforts, vous souhaitiez quand même être remboursé, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions légales (non valable sur les box personnalisées). Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vous pouvez nous contacter pour toutes vos interrogations. Pour cela, vous pouvez utiliser :

  • Notre adresse mail : maboiteachocolats@gmail.com
  • L’encart Messenger présent sur le site
  • Le formulaire de contact
  • Nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram…